Muito se fala em relação a técnicas para buscarmos a satisfação dos nossos clientes.

Embora isso seja muito importante, vejo que se fala muito pouco em como conseguir clientes FELIZES.

Um cliente satisfeito com o produto ou serviço é o mínimo possível.

Uma empresa que não consegue deixar o cliente satisfeito, estará fora do mercado.

Mas hoje em dia, os clientes querem ser surpreendidos.

O cliente merece um cuidado especial, uma atenção diferenciada.

E isso não se consegue apenas com qualidade do produto ou do serviço.

Mas também com uma atenção especial.

Coisas simples como um atendimento personalizado, farão a diferença. Por exemplo, chamando-o sempre pelo seu nome, demonstrando que ele é único. Também ao falar com o cliente, ouvi-lo com atenção, ou seja, ouvi-lo verdadeiramente e sempre usar de empatia, por exemplo, lamentando quando algo errado nos for relatado ou demonstrando alegria quando mostrar que algo o deixou feliz.

Clientes satisfeitos – SIM.

Mas muito mais do que isso – vamos deixar os clientes FELIZES.