O melhor vendedor da sua empresa
Todas as empresas, precisam ter vendedores e estratégias de vendas para vender seus produtos e serviços. Mas tem um grupo de vendedores que pode passar despercebido. Veja esse raciocínio… Um cliente satisfeito fala positivamente sobre nosso produto e nossa empresa para muitos amigos. O famoso “Boca a Boca” é ainda uma das grandes estratégias. O ponto é: “ O QUE O CLIENTE FALA?” Estou falando de nossos clientes. Sim, nossos clientes podem ser nossos melhores vendedores !!! Em geral, não falamos sobre coisas que normalmente se espera do produto ou da empresa, ou seja, não se fala o OBVIO. Não é verdade? Mas falamos sim, sobre coisas que nos surpreendem e que não esperávamos. Veja um exemplo: Um amigo viajou para os EUA e visitou a Disney”. Na volta, você pergunta: e aí .. o que achou? Ele não vai dizer: “olha eu vi os personagens da DISNEY…” É obvio que ele viu vários personagens e não vai falar sobre isso. Pode até falar mas não com o destaque que queremos. Porem é muito provável que você ouça seu amigo falar algo como: “… uma experiência e tanto… a limpeza é fantástica, banheiros limpos como nunca vi antes, um atendimento especial e rápido… você precisa ver a organização… tudo muito organizado” E coisas assim, em geral, coisas simples, mas que SURPREENDERAM, que não esperávamos. Veja este outro exemplo: Você esteve num hotel e gostou muito. Você não vai falar para seus amigos que o hotel tinha um ótimo chuveiro e uma boa cama…isso sem dúvida é importante, mas é obvio que um bom hotel vai oferecer. Mas talvez diria: “A Recepcionista que me atendeu foi de uma atenção que nunca vi…. me chamou pelo nome quando cheguei… achei incrível(o hotel tem um esquema que o mensageiro te recebe na porta, pega sua bagagem, pergunta seu nome… e passa o nome para a recepcionista) Mas a impressão que ficou foi formidável. E em geral são os detalhes que fazem a diferença. Preste atenção se não é exatamente isso que acontece. E os clientes, ao falarem sobre nosso produto ou nossa empresa, irão falar dos DETALHES que lhe chamaram a atenção. Ah… e claro, também vai falar das coisas que não gostou ou não viu. Então temos de ser implacáveis com os DETALHES. Aposte nisso. Estes detalhes serão “argumentos de vendas” que seus clientes usarão ao falar para outros. As empresas gastam muito tempo, pesquisas, preocupadas em saber o que o cliente espera de seu produto ou sua empresa… mas isso todos fazem. Pense no que o cliente não espera. Surpreenda seu cliente e ganhe novos vendedores !!!
Ações e hábitos
Uma frase de Aristóteles: “Suas ações viram hábitos, os hábitos viram seu caráter, que viram seu destino.” Pense nisso… ações e hábitos rumo ao seu destino. Tudo que aprendemos no dia a dia, tudo que lemos e gostamos, tudo que ouvimos, enfim, tudo mesmo, nada terá valor se não colocarmos em prática. Nossas idéias precisam virar ações, que irão virar hábitos e que nos conduzirão rumo ao nosso destino. Como líderes, tudo que falamos, só terá valor se colocarmos em prática. Muitos acham tudo bonito e interessante, mas depois, no dia a dia, continua tudo igual, como sempre fez. Não há progresso se não demostrarmos um forte comprometimento com a mudança. Não adianta correr pra lá e pra cá atrás de novas idéias revolucionárias. Pense, quantas idéias são ótimas e simples. Simples, mas poderosas. O que precisamos é acreditar e ir a luta – Ações. Um verdadeiro líder, compromete-se com o exemplo. Então, tenhamos ações em harmonia com o que pregamos. AÇÕES E HÁBITOS –um bom caminho para o sucesso!!
Clientes satisfeitos ou felizes?
Muito se fala em relação a técnicas para buscarmos a satisfação dos nossos clientes. Embora isso seja muito importante, vejo que se fala muito pouco em como conseguir clientes FELIZES. Um cliente satisfeito com o produto ou serviço é o mínimo possível. Uma empresa que não consegue deixar o cliente satisfeito, estará fora do mercado. Mas hoje em dia, os clientes querem ser surpreendidos. O cliente merece um cuidado especial, uma atenção diferenciada. E isso não se consegue apenas com qualidade do produto ou do serviço. Mas também com uma atenção especial. Coisas simples como um atendimento personalizado, farão a diferença. Por exemplo, chamando-o sempre pelo seu nome, demonstrando que ele é único. Também ao falar com o cliente, ouvi-lo com atenção, ou seja, ouvi-lo verdadeiramente e sempre usar de empatia, por exemplo, lamentando quando algo errado nos for relatado ou demonstrando alegria quando mostrar que algo o deixou feliz. Clientes satisfeitos – SIM. Mas muito mais do que isso – vamos deixar os clientes FELIZES.