V Ação Intergeracional Contra o Etarismo
V Ação Intergeracional Contra o Etarismo Foi uma palestra incrível na PUCPR: – Diálogo intergeracional, troca de saberes e muito aprendizado na PUCPR. Tive a alegria de participar como palestrante na V Ação Intergeracional Contra o Etarismo, ao lado dos professores mestres: Egídio Romanelli e Cloves Amorim … com a mediação sempre brilhante da profa. Flávia Maria de Paula Soares. Foi uma oportunidade rica para refletirmos sobre: • Os desafios e preconceitos relacionados à idade. • A importância de valorizar o potencial humano em todas as fases da vida. • Como o olhar humanizado pode transformar relações, carreiras e sociedades. Agradeço à PUCPR, aos organizadores e aos alunos do curso de Psicologia e da Liga de Envelhescência pelo convite e pelo carinho com que nos receberam. 💡 A idade não define limites — amplia experiências! Seguimos juntos, sempre aprendendo e compartilhando.
“A Starbucks reconheceu e está mudando”. Você sabia?
“A Starbucks reconheceu e está mudando”. Você sabia? Starbucks apostou na automação. Reduziu equipes. Investiu em máquinas. E os resultados? Despencaram. O que deu errado? 🔎 Eles esqueceram do essencial: ☕ O café é importante. Mas é o sorriso do barista que fideliza. ✅ E quais as novas? Em 2025, a Starbucks reconheceu publicamente que automatizar demais custou caro. Clientes sentiram falta de algo que nenhuma máquina entrega: “calor humano”. E… agora, estão voltando atrás. Contratando mais gente. Valorizando o atendimento. Humanizando para encantar de verdade. O que esse movimento nos ensina? 📌 Agilidade encanta? Sim. 📌 Eficiência conta? Claro. 📌 Mas sem emoção, não há conexão. Se até uma gigante global teve que rever sua rota, o que impede a sua empresa de fazer o mesmo? 🔎 Porque no fim das contas, ninguém volta por causa de uma máquina bem programada. As pessoas voltam por causa de pessoas e da emoção que sentem. Seja humano. Seja PEAH. #PEAH #Humanização Post anterior Comente aqui: Cancelar resposta Conectado como Edvaldo Nunes. Edite seu perfil. Sair? Campos obrigatórios são marcados com * Message*
Novidades da Disney!
Novidades da Disney!
A Disney anunciou uma parceria inédita com a Fórmula 1, prevista para começar em 2026.
A Norma NR-1 foi atualizada!
A Norma NR-1 foi atualizada! A NR-1 (Norma Regulamentadora 1) é uma norma do Ministério do Trabalho e Emprego que estabelece disposições gerais e requisitos fundamentais de segurança e saúde no trabalho. Ela define regras que todas as empresas devem seguir para garantir um ambiente de trabalho seguro e saudável. O que a NR-1 exige? Obrigações gerais para empresas e trabalhadores sobre segurança no trabalho. Regras para a capacitação e treinamento dos colaboradores. Diretrizes para a Gestão de Riscos Ocupacionais (GRO), exigindo que as empresas identifiquem, avaliem e controlem riscos que possam afetar a saúde e a segurança dos funcionários. O que mudou na NR-1? A partir de 26 de maio de 2025, a NR-1 passa a incluir a avaliação e gestão de riscos psicossociais. Isso significa que, além dos riscos físicos e ergonômicos, as empresas devem também considerar fatores como estresse, carga de trabalho excessiva, assédio e outros elementos que impactam a saúde mental dos colaboradores. Agora, as empresas precisam desenvolver um Plano de Ação para mitigar esses riscos, incluindo medidas como treinamentos, melhoria do clima organizacional e desenvolvimento de lideranças mais humanizadas. PEAH (Programa Encantador de Atendimento Humanizado) pode ser uma ferramenta poderosa para ajudar as empresas a se adequarem às novas exigências da NR-1, especialmente na gestão dos riscos psicossociais. O programa já trabalha com princípios essenciais, como: ✅ Humanização no ambiente de trabalho – reduzindo estresse e promovendo um clima organizacional mais saudável. ✅ Desenvolvimento de líderes mais empáticos e preparados – ajudando gestores a identificar sinais de sobrecarga emocional e agir preventivamente. ✅ Fortalecimento das relações interpessoais – criando um ambiente de acolhimento e respeito entre colaboradores. ✅ Capacitação em atendimento e comunicação humanizada – evitando conflitos e promovendo interações mais positivas no dia a dia. Ou seja, o PEAH já está alinhado com as diretrizes da nova NR-1 e pode ser um diferencial estratégico para empresas que desejam cuidar da saúde mental dos seus colaboradores e, ao mesmo tempo, oferecer um atendimento mais encantador. Não espere até o último momento! Entre em contato e transforme o ambiente de trabalho da sua empresa, reduzindo o estresse e promovendo um clima organizacional saudável e produtivo. Quero regularizar minha empresa! Post anterior Comente aqui: Cancelar resposta Conectado como Edvaldo Nunes. Edite seu perfil. Sair? Campos obrigatórios são marcados com * Message*
Como fidelizar clientes em lojas virtuais
Como fidelizar clientes em lojas virtuais Possuir um e-commerce, ou loja virtual, já era importante, mas agora em épocas de isolamento social, ganhou uma importância ainda maior. Mas, possuir uma loja virtual e divulgar seus produtos é uma parte do desafio: é preciso saber fidelizar clientes. Gostaria de conhecer algumas dicas? Vamos apresentar para você as principais ações para isso. Queremos te ajudar a estabelecer um bom relacionamento com seu público, e especialmente torná-los clientes fiéis de sua loja. São várias ações que irão ajudar a fazer o estreitamento da relação e garantir maior satisfação dos consumidores. Vamos ver algumas dicas para fidelizar clientes: Como fidelizar os clientes Vamos começar avaliando como será sua relação com o seu lead. Uma sugestão simples é ver quantos deles retornaram para fazer uma segunda compra em sua loja. Caso note que a maioria dos visitantes realizaram alguma compra, porém, nunca mais voltaram, é motivo para se preocupar e ver o que está dando errado. As pessoas deixam de retornar quando não são atendidas corretamente, e isso pode causar uma queda nas vendas, assim como uma má avaliação de sua loja. Além disso, lembre-se que uma avaliação ruim, por sua vez, pode dar uma má reputação para sua rede. Se não houver preocupação com isso, aos poucos o negócio vai afundando. Para que isso não aconteça com sua loja, as seguintes ações são imprescindíveis: Possibilitar receber feedback de seus clientes; Envie e-mails depois da compra falando a respeito da entrega; Responda os e-mails recebidos com rapidez; Nutra sua loja com novidades; Crie estratégias e programas de fidelidade; Ofereça cupons de descontos nas próximas compras; Divida seus clientes em personas distintas para que fique fácil direcionar propagandas. Como fidelizar antigos clientes e atrair novos Nada é pior do que acessar uma loja e ver sempre os mesmos produtos, sem nenhuma novidade. Assim, uma dica valiosa de como fidelizar clientes é sempre trazer novidades e colocá-las em destaque em seu site. Quando for fazer a descrição de tais produtos, capriche na escrita, e principalmente nas fotos das mercadorias. Assim, é possível aumentar a taxa de visita orgânica de sua loja virtual, além de aumentar a conversão de vendas. Além disso, possibilite diferentes formas de pagamento, pois alguns preferem cartões, outros boletos e ainda tem os que só compram com PagSeguro ou Paypal. Ademais, ter um canal de atendimento que funcione de forma prática e rápida é extremamente essencial. Sempre que possível, ofereça descontos para que os visitantes vejam vantagens em comprar em sua loja, podendo ser descontos na próxima compra ou então um brinde com compra que foi feita. Por fim, não se esqueça de investir nas redes sociais, interagindo com as pessoas de forma agradável e amigável. Dessa forma, ficará muito mais fácil fidelizar e atrair mais clientes, o que garante resultados positivos. Conclusão Sintetizando tudo o que foi dito no texto, podemos montar a seguinte lista para fidelizar clientes: Novidade; Capriche no visual; Várias opções de pagamento; Segmentação por personas; Feedback; Realizar ofertas; Redes Sociais. Lembre-se: Boas experiencias criam vinculo, vínculos criam fidelização. Dessa forma, garanta ao seu cliente sempre boas experiencias. Um abraço Edvaldo Post anterior Comente aqui: Cancelar resposta Conectado como Edvaldo Nunes. Edite seu perfil. Sair? Campos obrigatórios são marcados com * Message*
A outra transformação
A outra transformação Que a Revolução digital mudou totalmente a nossa vida, todos já sabemos. Realmente a tecnologia está nos permitindo ter experiencias incríveis. Mas chamo a atenção para uma outra revolução necessária, mas que ainda anda meio tímida. Várias pesquisas têm apontado para: Um novo perfil dos negócios: ganhará quem tiver o melhor atendimento e garantir a melhor experiencia do cliente. Grandes investimentos serão feitos para se garantir a melhor experiência do cliente. O cliente deseja ser tratado como único. Isso todos sabem. Mas fazer isso na prática . Produtos de alta qualidade são obrigatórios (não mais fator de competitividade), assim como deixar os clientes apenas satisfeitos também não são mais os fatores decisivos, pois isso é o mínimo. O grande diferencial será: “O cliente deve ficar SURPREENDIDO e ENCANTADO.” Tenho insistido sobre a urgência para uma grande Transformação: TRANSFORMAÇÃO COMPORTAMENTAL (já que a transformação digital já está bem adiantada). Uma transformação de atitude, todos na empresa precisam se engajar no desejo de ajudar e encantar os clientes. Após mais de 30 anos em vendas e atendimento ao cliente, vejo que a verdadeira transformação comportamental, ainda está longe do ideal. Mas quer aceitemos ou não, a melhor experiencia do cliente terá de passar obrigatoriamente por atendimentos verdadeiramente humanizados com alta interação. A Má notícia: poucos já começaram esta transformação. A Boa notícia: não é difícil. Basta desejar e ter a Atitude correta. E conhecer algumas regras mágicas. Simples, mas que são poderosas. Transformação comportamental produz atendimento de excelência, humanizado e encantador! Pense nisso! Post anteriorPróximo post Comente aqui: Cancelar resposta Conectado como Edvaldo Nunes. Edite seu perfil. Sair? Campos obrigatórios são marcados com * Message*
O poder da simplicidade na busca do engajamento.
A cada dia, mais e mais empresas vão em busca de novidades e novas técnicas para conseguir maior engajamento das equipes e maior participação. Em minha carreira percebi que há uma tendência para se promover o engajamento das pessoas, optando-se por campanhas ou recompensas financeiras. Sem dúvida a recompensa material é algo que agrada a todos. (E como !!)Mas sendo bem sincero, após analisar centenas de respostas de pesquisas de clima nas organizações que já trabalhei, bem como em tantas conversas (feedbacks formais ou conversas informais), sabem o que mais fica evidente? As pessoas querem coisas simples. E Tem 3 coisas, que na verdade, nada tem a ver com recompensas materiais. Divido aqui com vocês. 1. ATITUDES SIMPLES DA LIDERANÇA!! 2. COERÊNCIA 3. CRIATIVIDADE EM TREINAMENTOS Vejamos cada um: Atitudes Simples da Liderança Os líderes sempre envolvidos em atividades complexas (reuniões, grandes decisões, etc.), podem desperceber certas atitudes muito simples, mas que fazem muita falta. Por exemplo: RECONHECIMENTO e AGRADECIMENTOS. ** estamos falando de simples agradecimentos, como ouvir de um líder, que um determinado trabalho ficou bom, ou um elogio sincero. Coerência As pessoas percebem a coerência(ou a falta dela). A Fala e a Prática precisam andar juntas. Criatividade em Treinamentos As pesquisas sempre mostram colaboradores pedindo mais treinamentos. Coisas simples e de pouco investimento podem ajudar nesse tema. Por exemplo: – Programas de integração entre áreas (conhecer fornecedores, conhecer outras sedes da empresa, troca de conhecimentos dentro da empresa, etc.…) – Encontros mensais estruturados (para troca de ideias, revisão de objetivos, etc.) E dedicar parte da agenda para o TEMA: TREINAMENTO ( pílulas mensais de treinamentos,como Dicas, lembretes, sugestões de leituras, vídeos, etc.…) – ” Talentos ajudam Outros ” : O que as equipes já conhecem, podem ensinar outros colegas. Exemplo: Time de vendas podem dar dicas para áreas de compras ou ao time da área de atendimento a clientes, como sugestões de argumentos vendedores para se conversar com um cliente que quer cancelar. E assim por diante. Em resumo: Coisas simples, como olhar com mais atenção para as pessoas e agradecer, elogiar sinceramente pelo bom trabalho, farão toda a diferença!! O Engajamento e a motivação vão acontecer naturalmente pois as pessoas querem no fundo, ser percebidas e querem ser mais felizes. A simplicidade pode ser Poderosa !!!
Falta tempo?
“Falta tempo, não consigo fazer tudo que preciso”… Muitos dizem isso, ou pensam. Na verdade é um simbolismo, pois o tempo não falta e nem sobra, não é verdade? Parece que temos tempo de menos para fazer todas as coisas que precisamos fazer, quando na verdade, o problema é querermos fazer muitas coisas no único tempo que temos. Muito já se falou, muito se escreveu, sobre aproveitamento do tempo, gestão do tempo, administração do tempo e por aí vai. Mas na verdade o segredo está numa verdade simples. “Temos de nos concentrar, ter foco, em fazer poucas coisas. “As mais importantes.” Fácil? Mas difícil de aplicar. Afinal, temos a impressão de que temos sempre 1 milhão de coisas a fazer e que apenas seremos bem sucedidos se formos multi-tarefas. Aprendemos a pensar que o ideal é estar sempre ocupado, ter poucos intervalos, a mesa deve estar sempre cheia de papel e bobagens assim. Porém, pense nos muitos momentos de interrupções de seu dia. Começamos algo, daqui a pouco paramos e começamos outra coisa até que vamos parar novamente e começaremos uma outra e assim vai. Dias atrás li o livro A ÚNICA COISA… muito interessante. Os autores pegaram a famosa lei de Pareto ( 80% do resultado vem de apenas 20% de esforço) – e foram além. A releitura da lei de Pareto é: – “Foque em apenas uma única tarefa no dia”. Foque na tarefa mais importante. Procure realizar esta e apenas esta tarefa no seu dia e o seu dia será produtivo. Se, depois que você tiver acabado, tiver tempo, você pode fazer outras tarefas menos importantes.”