“A Starbucks reconheceu e está mudando”. Você sabia?
Starbucks apostou na automação. Reduziu equipes. Investiu em máquinas. E os resultados? Despencaram.
O que deu errado?
🔎 Eles esqueceram do essencial:
☕ O café é importante. Mas é o sorriso do barista que fideliza.
✅ E quais as novas?
Em 2025, a Starbucks reconheceu publicamente que automatizar demais custou caro.
Clientes sentiram falta de algo que nenhuma máquina entrega: “calor humano”.
E… agora, estão voltando atrás.
Contratando mais gente. Valorizando o atendimento. Humanizando para encantar de verdade.
O que esse movimento nos ensina?
📌 Agilidade encanta? Sim.
📌 Eficiência conta? Claro.
📌 Mas sem emoção, não há conexão. Se até uma gigante global teve que rever sua rota, o que impede a sua empresa de fazer o mesmo?
🔎 Porque no fim das contas, ninguém volta por causa de uma máquina bem programada.
As pessoas voltam por causa de pessoas e da emoção que sentem.
Seja humano.
Seja PEAH.